[Disclaimer: JWT es mi empleador]

The Good Stuff, el blog de Craig Davis, el Chief Creative Officer de la agencia de publicidad JWT, pasó de ser un blog dentro de la intranet de la compañia a ser un blog abierto al público. Donde antes había temor de liberar demasiada información, ahora hay una postura más abierta. Que bueno, ya que así nace una buena oportunidad para entrar en la cocina de esta agencia de publicidad. El resultado es comparable con el blog Welcome to Optimism de Wieden+Kennedy Londres.

Mark Chandler, Senior Vice President de Cisco, usó su blog para dar su postura con respecto a la demanda de su empleador contra Apple, por el uso del nombre iPhone. Interesante ver cómo un blog corporativo puede servir en este tipo de casos, para tener un canal no solo hacia la prensa pero también hacia el público directamente. El blog corporativo en reemplazo del comunicado de prensa. Bien hecho, mucho más personal, sincero y creíble.

Cisco lanzó un equipo llamado iPhone hace unas semanas, dado que es dueño del nombre. Apple anunció su teléfono esta semana, sorprendiendo a muchos usando el mismo nombre iPhone.

Blogs y agencias de publicidad: hasta ahora ha sido una relación difícil. Las agencias de publicidad claramente están acostumbrados a gritar más que dialogar, razon por la cuál un medio tán interactivo y poco controlable como los blogs, les queda incómodo.

Grey Argentina quiso llamar la atención con un blog. No me queda muy claro por qué, pero decidieron hacer un blog que parece ser de un estudiante decidido a hacer la práctica en la agencia. El supuesto estudiante se llama Martín Franzosi y el blog se llama Tomame Grey. Entre los posts hay un MP3 hecho de grabaciones de llamadas (falsas, claro) de Martín a los directores creativos de Grey, y una aplicación flash que permite ayudar a Martín elejir su vestuario para el tan esperado día de la entrevista. El contenido del blog es tan polido que genera sospecha, y un simple vistazo al registro de dominios de argentina lo confirma. TomameGrey.com.ar fue registrado por un representante de la agencia misma, y no por un estudiante admirador. [Gracias Mariano de Denken Über]

Blogs con personajes falsos suelen no funcionar como herramienta de marketing. Al público no le gusta ser engañado. Lo vimos ya varios veces (muchos se deben recordar el caso del blog de Vichy, en Francia, que fue lanzado con un personaje falso, rechazado por la comunidad y luego relanzado con personas de verdad escribiendo sobre experiencias reales). El espirito de los blogs va en contra del engaño. Las agencias de publicidad ahora tienen que entender que no pueden controlarlo todo. Además, el publico ahora tiene las herramientas para descubrir las mentiras, y exponerlas. Las reglas del juego han cambiado.

Por qué no aprender de Wieden&Kennedy, con su blog Welcome to Optimism. Un blog honesto, una invitación en la cocina de esta gran agencia. Nada inventado, todo real. Otros ejemplos son eTc, el blog de Territorio Creativo en España que se convirtió en un referente del marketing en linea y de paso les sirve de autopromoción, y 016, el blog de la agencia chilena.

via ALT1040 | Denken Über

PD: Ya sé lo que están pensando algunos: ¡pero todo esto ha generado mucha atención para Grey! No sé ustedes, pero si fuera mi agencia, no me gustaría aparecer en el diario El Clarin con el titular Un blog falso para hacer autobombo.

Un poco más que un año despues del post de Jeff Jarvis que causo Dell Hell, Dell responde con su propio blog One2One (Direct conversations with Dell). Para los que no se acuerden del debacle: el 21 de junio 2005 Jeff escribió en su blog BuzzMachine sobre la mala atención postventa que había recibido por parte de Dell. Resultó que muchos compartían esa experiencia y el caso se convirtió en un verdadero dolor de cabeza para Dell. No solo dañó la imagen de la marca, además causó una baja en el valor de las acciones de la compañia (Se hizo un estudio [PDF] al respecto).

En uno de los primeros posts en su nuevo blog, Dell justamente habla del tema postventa (So, you wanna talk about service? Let’s do it!), aclarando de inmediato que ningún tema será censurado. Dell revisa cada comentario antes de ser publicado, lo que me parece una buena práctica. Según este post, 80% de los comentarios termina siendo aprobado, 18% es forwardeado a soporte (hasta dan los nombres de los encargados, bien me parece) y el restante 2% es rechazado por ser off-topic o simplemente inapropiado.

Según una investigación estadunidense de Russel Research auspicada por Porter Novelli y Cymfony, más de dos tercios de las personas que mantienen blogs corporativos dicen que este medio les ayudó a generar más tráfico hacia sus sitios web y más atención en los medios. Un par de datos más de este estudio:

63% admitió haber empezado un blog corporativo porque sentía que no se podía quedar atrás, más que para satisfacer una necesidad especifica.

Más que la mitad dijo mantener el blog sin tener una ‘guia para bloggear’ por parte de la empresa.

42% dijo que al menos un post dentro del blog había afectado la compañia o una de sus marcas. En la gran mayoría de los casos, el efecto fue positivo.

A pesar del éxito en general, la mayoría (71%) dijo no estar contento con el nivel de interacción en el blog.

Vía MarketingVox | Link Porter Novelli website

Matias Fernandez Dutto (Dutto PR) es el organizador del primer Dia de Weblogs en Argentina. En conjunto con la Universidad de Palermo se armó una conferencia sobre weblogs, empresas y comunicación, donde invitados exploran el futuro de la comunicación, el periodismo y los medios. Aquí puedes ver el programa de la jornada. Los cupos ya están completos, pero existe la posibilidad de seguir la conferencia a través de Skypecast. Además, al término de la conferenciá habrá material disponible en el sitio.

Aparte de las mesas con invitados nacionales, hay una sección internacional donde tengo el honor de ser invitado. Los participantes internacionales acordamos enviar nuestros aportes a través de la web, así que les invito a darse una vuelta, aunque sea en forma virtual, por este evento. Gracias Matias por la initiava y mucho éxito.

El blog Fastlane, donde escribe Bob Lutz, vicepresidente de General Motors, ganó dos premios en los PR Week Awards: Mejor innovación en RRPP y Mejor uso de la Internet. El blog es un caso conocido en el mundo de los blogs corporativos (ya lo habiamos conversado aca) y un muy buen ejemplo de cómo una compañia puede usar blogs para acercarse a su publico. También el hecho que el contenido viene de una persona tan arriba en la organización ha sido mencionado muchas veces como algo admirable. Según Lutz, la creación del blog nació del deseo de poder hablar con el público directamente, sin la - muchas veces frustrante - intervención de la prensa. El blog ya es un referente en el mundo automotriz y ha logrado claramente su objetivo. ¿Cuando vamos a ver blogs corporativos en esta región? | via

La revista norteamericana Fortune publicó un artículo llamada “Por qué es imposible escapar del fenómeno de los blogs“. El artículo tiene un tono más bien pasivo: ya que los blogs existen, mejor aprendemos vivir con ellos. Vale la pena leerlo. Otro artículo de la misma revista se llama “Los si y los no de blogs corporativos“, los puntos más importantes son:

• En ningún caso cierra los blogs que tus empleados ya tengan, aunque hablan -aparte de la compañia- sobre sus vacaciones o sus mascotas. En vez de cerrarlos, habla con estos bloggers sobre los blogs corporativos.
• La pregunta más importante antes de empezar es si la compañia debe blogear si o no.
• No es necesario que sea el gerente general el que escriba.
• Escriba sobre algo que apasiona, aunque su producto sea aburrido.
• Actualiza el blog regularmente y incorpora muchos enlaces a otros blogs y sitios.
• No espera un crisis para iniciar su blog: un blog necesita construirse gradualmente para generar confianza y autoridad.
• Por ningún motivo pueden ser los ‘personajes con lenguaje corporativo’ los que escriban.
• No espera que su blog transformará su empresa por completo.

Para el contexto completo recomiendo el artículo original, escrito por Matthew Boyle. | via

McDonalds se suma a las empresas con blogs corporativos con el blog Open for Discussion (rss). Además cuenta con un podcast (rss). Me parece notable que una empresa tan vulnerable como McDonalds (con muchos enemigos por el lado de la nutrición y la globalización) se atreve a publicar un blog, quedando expuesto a los commentarios de todo el mundo. Un valiente ejemplo a seguir.

Ya está disponible el nuevo libro de Robert Scoble: Naked Conversations (how blogs are changing the way businesses talk with consumers) [Amazon]. Scoble es empleado de Microsoft y uno de los bloggers más conocidos del mundo. Empezó con su blog Scobleizer en al año 2000 y tiene 3.5 millones de lectores al año. El otro autor es Shel Israel, también blogger, hombre involucrado en varios proyectos tecnológicos historicos, como la del Powerpoint y algunos proyectos de Sun Microsystems. La introducción del libro está escrita por marketing-guru Tom Peters. El libro se trata de los blogs y su uso corporativo. Una pequeña parte:

Las 6 pilares del blogging: las diferencias claves entre blogs y otros medios de comunicación:

1. Publicable: Todo el mundo puede publicar. Es gratis. Posts están disponibles instantaneamente y mundialmente.
2. Encontrable: buscadores pueden encontrar blogs y posts facilmente. Mientras más posteas, mas fácil te encontrarán.
3. Social: la blogosfera es una gran conversación. Temas se mueven de sitio a sitio y a través de los blogs, gente construyen relationes sin importar sus lugares físicos.
4. Viral: información puede difundirse mas rápido a través de los blogs que a través de un servicio de prensa tradicional. Ninguna forma de marketing viral puede competir con la velocidad y eficiencia de los blogs.
5. Syndicable: con un sólo click lectores se pueden suscribir a blogs y así recibir posts nuevos fácilmente en sus computadores. Esto hace muy eficiente la tarea de leer blogs.
6. Linkeable: Porque cada blog puede linkear a muchos otros, cada blogger tiene [potencial] acceso a millones de lectores cada día

In nunguna parte puedes encontrar estos elementos. Por si solo, ninguno es muy detacable, pero el conjunto hace que los blogs son la herramienta de comunicación bi-direccional a través de internet más poderosa que se haya desarrollado.

No es tan increiblemente revelador (un no-brainer como dirían en EEUU) pero igual parece que el libro vale la pena. Por ahora está disponible solamente en Inglés, y dudo que eso va a cambiar pronto.

links: Blog de Scoble | Blog de Israel | Libro en Amazon