Es interesante ver como un hecho importante como la muerte de Pinochet se refleja en la blogosfera. Según Blogpulse, casi el 0.5% de todos los artículos en blogs hablan de Pinochet. En el peak, hubo casi tantas menciones de Pinochet como de Bush. En Technorati, el buscador de blogs, la busqueda Pinochet superó a la tradicional número uno Britney Spears.

Pinochet en Technorati:

A partir del 30 de septiembre, el buscador de blogs Technorati habilitó RSS feeds para todos los resultados de busqueda. Donde antes era necesario registrarse en Technorati y crear un Watchlist con palabras claves, ahora basta con hacer una busqueda en la página principal y simplemente copiar la dirección RSS de la página de resultados. Una gran ventaja de las busquedas de Technorati es la posibilidad de filtrar por autoridad (blogs con muchos links hacia a ellos tienen mayor autoridad) y idioma, para obtener resultados más relevantes y con menos spam.

Por ejemplo, uno puede hacer una busqueda por la palabra ‘Falabella’ en articulos en español, en blogs con un nivel mediano de autoridad. Luego, basta con copiar el link ‘Subscribe’ (junto al icono típico RSS, en la parte superior de la página) y pegarlo en tu lector RSS favorito (Rezzibo, por supuesto) y ya estas recibiendo blog posts que contienen la palabra Falabella.

Otra herramienta similar es blogsearch de Google, que ya entregaba feeds RSS de los resultados de busqueda hace un tiempo. Una desventaja de esos feeds era la gran cantidad de ‘ruido’. El sistema de Technorati, de filtrar por autoridad, debería limpiar los resultados teoricamente.

Ahora que estoy adicto a Google Trends, veamos que pasa con las predicciones políticas. El diario mexicano El Universal acaba de publicar los resultados de una encuesta nacional [via]:

1. Felipe Calderón: 39%
2. Andrés Manuel López: 35%
3. Roberto Madrazo: 21%

Al parecer (no he seguido muy de cerca las elecciones mexicanas) el buen resultado de Calderón fue una sorpresa. Pero si vemos los resultados de Google Trends, el primer puesto de Calderon no tiene porque sorprendernos tanto. El orden en la encuesta de El Universal es la misma que la de Google Trends, y en ambos Calderón duplica hoy en popularidad a Madrazo. López Obrador es menos popular (relativamente) en Google que en la encuesta de El Universal, pero cada vez estoy creyendo mas en Google Trends como una buena manera de ver en qué está la gente.

Hace 4 días Google lanzó Google Trends, una herramienta para buscar tendencias en las busquedas realizadas por usarios de Google. Y porque practicamente podemos decir que ‘usuarios de Google’ = ‘todo el mundo’, Google Trends se convierte en una herramienta muy poderosa, sobre todo ya que permite discriminar por país y idioma.

Los lectores más fieles saben que soy un fan del ‘poder de la multitud’ cuando de conociemiento se trata (recomiendo este libro). Muchos saben más que unos pocos, y el ‘promedio’ de soluciones independientes de grupos grandes (o especializadas) puede resultar asombrosamente acertado. Google Trends es un excelente ejemplo de eso. Simplemente usando Google, millones de personas dan respuestas a preguntas que hasta ahora solamente una empresa de estudios de mercado podía contestar.

Aquí algunas cosas que descubrí usando Google Trends. Para los escépticos: he visto los resultados de un estudio real con uno de estos temas, y puedo decir que las similitudes son asombrosas.

En Chile, Falabella es dos veces mas popular que Almacenes Paris. Ripley es un poquito más popular que Almacenes Paris, salvo en Concepción, donde Almacenes Paris es más popular que Ripley. | ver

Shell es más popular que Copec. | ver

Viña es dos veces más popular que La Serena, salvo en temporada de festival, cuando su popularidad llega a ser 8 veces mayor que la de La Serena. | ver

Entel empezó a ser más popular que su rival Telefonica a partir de 2005 Q2, cuando este último se convirtió en Movistar. Movistar nunca pudo llegar a ser tán popular como Entel. Extrañamente, en Providencia Telefonica aún les gana a todos. Smartcom históricamente ha sido un tercio de Entel, en cuanto a popularidad. | ver

Sólo en Providencia y Chuquicamata el BCI le gana al SantanderSantiago. En General, SantanderSantiago es más popular que BCI y Banco de Chile. Nadie se interesa en BankBoston, y Scotiabank tiene un largo camino por recorrer. | ver

La diferencia entre Coca Cola y Pepsi es más grande en Chile que en el mundo entero.

Históricamente, el sur es más popular que el norte. | ver

Pamela Díaz es más popular que Rocio Marengo. | ver

TVN es más popular que Canal13, pero la diferencia es cada vez menos. Chilevisión está alcanzando a Mega. | ver

En Santiago, Complices (TVN) es tres veces más popular que Descarados (C13). | ver

Chilenos buscan 2 veces más sexo que noticias. En Las Condes, 3 veces mas. | ver

El Mercurio le gana por poco a La Tercera, siendo la diferencia mayor en 2006 que en años anteriores. En Providencia, La Tercera es más popular. | ver

Durante este mes mayo 2006, Ricardo Lagos y Michelle Bachelet han sido igual de populares. | ver

Farmacias Ahumada es más popular que Cruz Verde. Cruz Verde gana en Viña del mar, pero no existe en Las Condes. | ver

En Chile, se dice 4 veces más no que si. | ver

Mercedes es más popular que BMW. BMW es dos veces más popular que Audi. | ver

Chevrolet es dos veces mas popular que Renault, Volkswagen o Mazda. | ver

Sodimac es más popular que Easy, salvo en Viña del Mar. | ver

Lider es casi dos veces mas popular que Jumbo, pero en Las Condes, la diferencia es mas pequeña. | ver

Con el lanzamiento de Google Trends, ya tenemos tres herramientas confiables que nos permiten analizar tendencias en internet. Aquí una pequeña comparación entre Technorati, BlogPulse (dos herramientas que analizan blogs) y Google Trends (que analiza busquedas en la web). Para comparar los resultados usé la busqueda bachelet, por la nueva presidenta de Chile Michelle Bachelet, ya que teóricamente debería mostrar resultados bien marcados (elecciónes, cambio de mando, etc.) en el último tiempo.

Las tres herramientas nos permiten identificar claramente los momentos importantes en la historia reciente de Michelle Bachelet, a partir de la cantidad veces que fue mencionada en la blogósfera. Entonces: las tres sirven, pero veamos cuales son las características de cada uno:

Technorati: para ver gráficos en Technorati, simplemente haz una busqueda en la página inicial. Luego, cuando aparecen los resultados, también aparece un pequeño gráfico llamado ‘mentions by day’. Debajo de ese gráfico, haz click en ‘more’, y te aparece el gráfico grande. Technorati muestra los resultados en cantidad real de articulos, cosa que me parece más útil que ‘porcentaje del total de artículos’, como lo hace BlogPulse. Otra ventaje de Technorati es que te permite hacer un link directo y autoactualizable al gráfico. De esta forma, el gráfico que pegues en tu blog, siempre está al día. Además, Technorati permite limitar la busqueda por idioma y nivel de autoridad de blogs. Un sistema inteligente permite especificar la busqueda: en el caso de ‘bachelet’, por ejemplo, es posible armar un gráfico considerando solamente blogs relacionados a Chile. Finalmente, es possible cambiar el periodo de busqueda (7, 30, 90, 180 o 360 días).

BlogPulse: Blogpulse mide el porcentaje del total de artículos en todos los blogs, cosa que no me parece demasiado práctico. Para ver una tendencia no importa mucho, pero una máxima de ‘un 0.09%’ sigue siendo muy abstracto. BlogPulse permite cambiar el periodo a 1, 2, 3 o 6 meses. Una gran ventaja de BlogPulse sobre Technorati es la habilidad de comparar hasta trés busquedas en un mismo gráfico, por ejemplo para comparar la popularidad de la Bachelet con la de Piñera, su competidor. No es posible linkear directamente al gráfico, pero si al URL de la página de BlogPulse que contiene el gráfico.

Google Trends: Primero que nada hay que tomar en cuenta que Google Trends analiza sesiones de búsqueda, y no artículos en blogs. Por lo tanto, la comparación no es 100% justa, pero como los resultados de esta herramienta tienen mucha relación con los de Technorati y BlogPulse, vale la pena mencionarlo. En realidad, el hecho que los resultados son tan paracidos, demuestra la importancia de la blogósfera en la internet. Google trends ofrece no solo el gráfico, además lo analiza usando (me imagino) datos de Google News. Muy efectivo. Google también permite comparaciones entre términos de búsqueda, y es posible restingir los resultados por país y por idioma, cosas que convierten en Google Trends en una herramiento muy poderosa.

Para cada problema existe una herramienta. Para mi, Technorati es muy confiable a la hora de analizar la blogósfera, pero no permite comparación. Lo que si, permite discriminar por autoridad. Blogpulse es muy bueno para hacer comparaciones, y Google Trends es una excelente herramienta para analizar intereses de internautas en general. Lo más notable es que con todas estas herramientas, cualquier persona puede acceder a tecnologías que antes eran un privilegio de empresas especializadas. Nace la democratización de otra area: la investigación.

Bueno, en realidad: monitorear la blogósfera es algo que le haría bien a cualquier empresa, pero hoy Movistar Argentina es mi ejemplo.

Adru, de Buenos Aires, Argentina, tiene algo que decir a los dueños, gerentes y empleados de Movistar. Hace unos años, tal vez Adru hubiera llamado a algún número de servicio al cliente. Luego, hubiera comentado su caso en uno que otro cumpleaños, o en un bar por ahí, con unos amigos. Pero Adru tiene un blog. Entonces, se lo dice a todo el mundo, de una. Aquí lo puedes leer tu también.

Mala cosa. Ahora que todos sabemos que Movistar se portó mal con Adru, ¿que puede hacer Movistar para reparar el daño?

Primero, espero que Movistar este prestando atención a lo que está pasando en la blogósfera. Luego, hay dos maneras de contactar a la Adru: dejar un comentario en su blog, y enviar un email (la dirección está su página). Si fuera Movistar, haría las dos cosas. Un comentario en el blog pidiendo disculpas por lo que pasó (ojalá explicando un poco cómo puede haber pasado, pero nunca defendiendose demasiado) y un email para ofrecer más disculpas, y una buena solución. El comentario sirve para dejar claro a todo el mundo que Movistar está atento, y el email sirve para compensar por los problemas causadas, y de paso, ganar un cliente de por vida.

Vamos Movistar. Como dijo alguna vez tu competencia: Comunicáte. Es Fácil.