Una pequeña introducción para los que no saben: la empresa de Correos Chile está teniendo un problema. El viernes 29 de julio les pasó lo peor que le puede pasar a una empresa, mediaticamente hablando: la portada de Las Ultimas Noticias hablaba del mal servicio de la compañia. Y con la portada, quiero decir: la portada completa. Mal.

Las acusaciones se tratan de la desaparición de envíos desde el extranjero. Me consta, porque los primeros 5 números de mi susripción a la revista Wired que debería haber recibido, no me han llegado, pero eso no es el tema aqui. El tema es que Correos Chile podría haber evitado tener que pasar por todo esto. ¿Cómo? Un blog corporativo. Si usted es de Correos, sigue leyendo y le cuento por qué.

Estimados señores de Correos Chile,

Durante los últimos años, algo ha cambiado. Ningún negocio ya es lo
mismo, tampoco la distribución de correspondencia. ¿Por qué? Porque
ahora nosotros, tus consumidores, somos más, a ver, somos más pillos.

Nosotros, los consumidores, queremos hablar con ustedes. Quieremos
conversar. Ya no nos basta con confiar nuestros envíos a una empresa
oculta, una empresa que no responde cuando le enviamos una queja a
través de un formulario en su página web. Un formulario que, por lo
demás, es difícil de encontrar, complicado de llenar, muy impersonal y
que trasmite nada más que burocrácia.

No queremos hablar con una maquina, una corporación. Ustedes, tal como
nosotros, son personas. Entonces hablemos de persona a persona.
Conversemos, pero de verdad.

¿Que pasó el viernes? Sospecho que hubo harta gente con cara larga dando vueltas por tu Edifico Corporativo (¿te puedo decir tu?). Lo que pasó fue que todos nosotros, que quieríamos hablar contigo hace tiempo, leímos el mismo diario. Me imagino que tu también lo leíste (si somos todas personas, no?). Ese diario te dijo que no estabas haciendo bien tu trabajo. Podrías haber pasado pióla, si no fuera porque muchos de nosotros te quieríamos decir exactamente lo mismo, hace mucho tiempo. Pero nunca te encontramos para decirtelo.

¿Porqué no estas tu donde estamos nosotros todos los días? ¿Porqué todavía no te cambias? Nosotros estamos aquí, en internet. ¿Me dices que tu también? No, tu tienes una casa aquí, pero esa casa no tiene puerta. Realmente crees que con tener un sitio web, que habla un idioma que no es el nuestro, estas conversando con nosotros? Veamos lo que es lo primero que me quieres decir hoy, cuando entro en tu casa www.correos.cl:

CorreosChile obtuvo utilidades por $1.869 millones en el primer semestre de este año

La exitosa gestión de la empresa postal se explica por el aumento de los ingresos operacionales en 9,4% y por el éxito alcanzado con los productos de la línea de paquetería y courier, cuyas ventas crecieron un 34,3%. En tanto, las ventas de correspondencia institucional aumentaron 11,1%.

¿Y eso? ¿Así quieres conversar conmigo? Pensé que eramos amigos. Yo te confío mis cartas de amor y mi revista favorita, para que las cuides, y tu me hablas de utilidades? ¿Realmente crees que así me vas a ganar? ¿Que así me voy a sentir bien? Estas cosas se las cuentas a tus inversionistas, el primer lunes de cada mes, en una mesa larga con café y galletas. Pero yo no quiero escuchar esas cosas.

Es más: yo no quiero escuchar. Yo quiero conversar contigo. ¿Porqué te da miedo? Hablemos, abiertamente, yo te digo lo que no me gusta de ti, y tu me dices que tengo que empezar a usar el código postal. A lo mejor me convences. ¿Quien sabe?

Por ejemplo, me gustaría que empezaras a publicar un blog. Si, un blog. Un blog corporativo, donde me puedes hablar y yo te puedo hablar de vuelta. Para que conversemos. Si quieres, te ayudo. ¿Que me dices? ¿En internet no hay nadie?

Entonces porque crees que el viernes a las 10:30 horas 3 horas después de la aparición de tu famosa portada, en el sitio web de Las Ultimas Noticias, habían 250 reacciones de personas (personas como tu y yo). Todas esas comentarios las deberías haber recibido tu, en tu blog. Ahí podrías haber conversado con nosotros. Yo sé que tienes miedo. Pero no te vamos a pedir mucho. Sólo te pedimos que seas honesto.

Bueno. A lo mejor nos vemos por ahí. Nos gustaría conocerte mejor.

Tus amigos.

Modtones.com tiene uno nueva categoría de ringtones, y lo llaman Distones: especialmente para asignar a gente cuya llamada no te provoca alegría. La lista incluye cosas como ‘Ugly Girl Calling’, ‘Beat It’ (Micheal Jackson), ‘Creep’ (TLC) y  ‘Bitch’ (Rolling Stones).

Durante mucho tiempo fue como ese aparato que hierva agua para tu primer café del día, y te cocina un huevo al mismo tiempo: no existe pero nadie sabe por qué no.

Pero ya está: el teléfono que parece teléfono pero en realidad es algo mucho más que eso: DualPhone: un handset para usar con Skype (Skype está celebrando su primer cumpleaños, a todo esto). Con un cable USB lo conectas a tu computador, y en la pantalla puedes ver quienes de tus Skype-buddies están en linea. Ya sabemos que Skype ofrece casilla de voz, SkypeOut para llamar a teléfonos fijos (en el extranjero), y hasta puedes contratar tu número local de Nueva York o Londres (a pesar de encontrarte en, porque no, Santiago de Chile), para hacer llamadas ‘locales’ hacia esas areas.

Vodafone Germany está pensando en no admitir llamadas hechas desde Skype (u otro servicio VoIP) a su red de telefonía móvil. Extraño, ¿no?

Owen de coBRANDiT, la agencia de Citizen Marketing in EEUU, ofrece un par de zapatillas Puma (a elección!) para los 10 primeros videos (me refiero a los ‘mini documentales de consumidores’ mencionados en este post anterior) que recibe desde latinoamerica. Más info en www.cobrandit.com. A grabar! Y gracias Owen.

Según Forrester, en sólo el 2% de las casa de EEUU se está usando RSS (Ojo que la encuesta se hizo entre 68.000 familias, no necesariamente usuarios internet, como sí fue el caso en otra encuesta que mencioné hace unos días). Esta cifra va acompañada con la nota que existe un grupo considerable que usa RSS, pero sin saberlo, por ejemplo a través de MyYahoo o servicios paracidos.

RSS será el aliado anónimo en la lucha de la gente para encontrar lo que le interesa en internet. La cantidad de información disponible es tán grande, que simplemente navegar ya no basta. Navegar no va a desaparecer, pero sí va a disminuir. En vez de ver Internet como una colección de páginas web, vamos a empezar a usarlo mas intuitivamente. Pasará a ser un canal de difusión más pasivo, como lo es la televisión, solo que esta vez extremamente personalizado.

[investigación Forrester vía MicroPersuasion]

Despues de Google y MSN, ahora también America Online tiene su propio RSS Reader, llamado MyAOL. Las tres se parecen mucho, cada uno usa tecnología AJAX (una combinación Javascript, HTML y XML)  para generar una experiencia fluida en cuanto a la presentación de contenido. Está cada vez más claro que RSS readers son la nueva versión del portal personalizado.

Ya nació en Estados Unidos (dónde más?) la primera agencia de publicidad exclusivamente dedicada al Citizen Marketing: Marketing Participativo. Este nacimiento es una consequencia de un fenómeno que ya había conversado en este blog: el hecho que los consumideres ya no solamente son receptores de mensajes publicitarios, sino que participan activamente en la estrattegia de marketing de productos.

La nueva agencia (se llama coBRANDiT) empezó con una busqueda por videos caseros de consumidores y sus experiencias con marcas, por ahora en algunas categorías como automóbiles, vestuario/accesorios y cerveza. Se llama Documentary Advertising. Aqui hay algunos ejemplos (algunos buenos!).

Aqui la traducción de una parte del sitio web de coBRNADiT.

A quién le pertenece la marca? A ti. Estamos buscando gente que piensa que contenido comercial debería tratarse de gente normal en lugares comunes.. Si estás de acuerdo con eso, mandanos un video. Estamos interesados en publicidad casera y experiencias de la vida real de consumidores y marcas. coBRANDiT está construyendo una red de gente creativa a la cuál auspiciadores de marcas pueden introducir nuevas ideas y produstos, en cambio de video documental y creatividad auténtica. Los resultados serán usados en campañas on-line. Anunciamos el lanzamiento de coBRANDiT, la primera agencia de publicidad Open-Source… gana un poco de dinero y ejercita tu libertad creativa.

Así que todos se pusieron a grabar no más. La publicidad se sumó a la moda Open-Source: las palabras mágicas del momento.

[via MircoPersuasion]
 

Según BigBlogCompany, estos tipos de empresas son las que más beneficio pueden obtener de un blog corporativo:

1. Compañias en el ámbito o relacionadas con el ámbito Internet
2. Compañias que dependen de un constante flujo de información
3. Compañias con una agenda (bien público, grupos de interés)
4. Compañias cuyas ventas dependen de conociemiento general y la distribución de info hacia sus clientes
5. Compañias que dependen del feedback de clientes para el desarrollo de productos o servicios
6. Compañias cuyos productos lleven a la discussión y la formación de comunidades
7. Compañias que necesitan decir cosas difíciles de comunicar a través de agencias de RRPP
8. Compañias que necesitan comunicación directa (por ejemplo en tiempos de crisis)
9. Compañias que quieren ser involucrados en discusiones acerca de ellas mismas
10. Compañias que quieren generar credibilidad (crear enlaces hacia y desde fuentes de la industria)
11. Compañias con consumidores ‘niche’ (agregación de demanda no-convencional)

Quisera destacar que en esta lista sólamente se toma en cuanta los blogs públicos. Sin embargo, un blog no-público (o dark blog, con acceso restringido) puede ser muy útil para empresas que quieren unir conocimientos de diferentes personas dentro de la organización. Un Blog corporativo con acceso restringido es una excelente herramienta para la generación de ideas y para trabajo cooperativo en proyectos especificos. Tomando en cuenta esto, un blog se vuelve útil para prácticamente cualquier empresa con más de 1 empleado.

[via eCuaderno]

Esto sí que es un buscador personalizado! Haz tu propia página Google aqui.

[via MicroPersuasion]

Con la compra, Yahoo! puede estar entrando en RSS widgets para el Desktop, ya que Konfabulator tiene experiencia con esta tecnología (ve este Universal RSS Reader por ejemplo), y Yahoo! tiene el contenido. Internet es cada vez más invisible, y RSS va a ser parte integra de la experiencia de navegar en un par de años más.

[via TUAW y MicroPersuasion]