Hace un par de semanas Constanza Sturm, periodista del Diario Financiero, me hizo un par de preguntas para el artículo “El Boom de las Redes Sociales” que aparece hoy en la revista IN, gratis con el DF. A continuación las 4 preguntas y mis respuestas.

¿Qué son las redes sociales? Puedes dar una mini-definición?

Redes sociales en internet son sitios web con de perfiles de usuarios como elemento central, satisfaciendo la necesidad de comunicación entre ellos y ofreciendo servicios a partir de esa estructura. De cierta forma, se puede comparar el perfil de un usuario (su página personal dentro del sitio) con su pieza física, pero en la red. Es el lugar para guardar fotos, escuchar música, compartir con pares, etcétera. Es de cierto modo el centro de operaciones para la vida online. Redes sociales online representan de forma muy explicita lo que llamo los 4C de la web 2.0: Comunicar, Compartir, Conversar y Cooperar.

¿Por qué la gente decide unirse? ¿Qué les da éxito?

Las redes sociales responden a la necesidad de sentirse parte de algo, de un club, de un país, de un equipo de deportes. Pertenecer a una red social en internet es una forma actual de pertenecer a un grupo, es una forma de estructurar amistades y entregar la posibilidad (o al menos la ilusión) de poder descubrir nuevos amigos. Finalmente, cuando ya se ha logrado una masa crítica, el no pertenecer a una red social puede crear la idea que te estas perdiendo algo.

¿Por qué puede ser un negocio? ¿Le interesa a la publicidad entrar en estos sitios?

El negocio está en dos cosas: la oportunidad ‘tradicional’ está en la enorme cantidad de pageviews que generan las aplicaciones de este tipo. No solo hay muchas visitas, sino además cada usuario suele visitar muchas páginas dentro del sitio, lo cuál es muy atractivo para la publicidad y por ende un buen negocio para el sitio en cuestión. La oportunidad de negocios ‘no tradicional’ está en la arquitectura misma de las aplicaciones sociales: por tratarse de estructuras construidas alrededor de perfiles de usuarios -con una cantidad enrome de información personal- las redes sociales permiten aumentar muchisimo la relevancia de mensajes publicitarios. Facebook está trabajando un sistema de publicidad contextual como Adsense de Google para monetizar su base de usuarios. Otro aspecto interesante es el hecho que, por tratarse de herramientas de comunicación, los redes sociales son una plataforma para la publicidad boca a boca online.

¿Por qué crees que en Chile es más popular Fotolog que MySpace o Facebook?

Fotolog fue, durante un tiempo, simplemente lo más atractivo y fácil de lo que estaba disponible en castellano. El servicio tomó mucho vuelo cuando MySpace aun no estaba disponible en nuestro idioma. Ahora si lo es, pero ya que el valor de una red social está por gran parte en la cantidad de sus usuarios, el hecho de haber sido primero es una gran ventaja para Fotolog en este momento. También ayudó la simplicidad de Fotolog; era una buena herramienta para acostumbrarse a compartir la vida online. Facebook está trabajando en una versión en español, ya que la barrera del idioma es lo único que está obstruyendo el crecimiento de Facebook en nuestra región.

La batalla entre Google y Microsoft por quedarse como socio de Facebook fue ganado por Microsoft, anunciando ayer una inversión de USD 240 millones. Microsoft ya tenía un acuerdo con Facebook hace un año, como operador de publicidad, hecho que probablemente pesó a la hora de tomar la decisión. Los USD 240 millones corresponden al 1.6% de Facebook, valorando la red social en USD 15 mil millones.

Cada uno de los casi 50 millones de usuarios de Facebook vale en este momento USD 300 ( € 209 / CH$ 150.000 ). Facebook se instaló en el número 5 en la lista de las empresas web con mayor valor, detrás de Google (USD 211 mil millones), eBay (48), Yahoo (41) y Amazon (36).

La semana pasada, Facebook envió una invitación a los principales agencias de publicidad en Nueva York, y sus clientes, para “charlar con Mark Zuckerberg y los ejecutivos de Facebook sobre una nueva manera de hacer publicidad online”. La fecha, 6 de Noviembre, coincide con Ad:Tech, la conferencia sobre marketing y technología en Nueva York.

Más información acerca del acuerdo Microsoft/Facebook:
Microsoft Wins Facebook Stake with $240 Million Investment - Mashable
Live from the Microsoft-Facebook Call - Mashable
Facebook Takes the Microsoft Money And Runs - TechCrunch
Microsoft se hizo de Facebook: Pagó USD$240 millones - FayerWayer

Ya les había comentado brevemente que Facebook estaba trabajando en un sistema de publicidad contextual parecido a Adwords. Bueno, ya está y está disfrazado como Facebook Flyers Pro (FAQ). Con Flyers Pro puedes configurar tu mensaje publitario (con o sin foto) y luego definir tu audiencia. Solo se paga por click (no por impresión, como en el caso de Flyers normal) cosa que tiene en común con su primo de Google.

Lo más interesante es el nivel de precisión que puedes lograr a la hora de definir tu target. Gracias al hecho que Facebook gira en torno de los perfiles de sus usuarios, y la gran cantidad de información personal que ellos están dispuestos a revelar, realmente se puede lograr una precisión impresionante. La interfaz de Flyers Pro actualiza en tiempo real la cantidad de usuarios que estarán viendo tu campaña, según tus criterios.

También es posible establecer un presupuesto para tu campaña:

Muy interesante ver como Facebook se está convirtiendo en una real competencia de Google. A todo esto: por el momento Chile no está dentro de las opciones cuando quieres definir un target en Facebook (faltan varios paises sudamericanos). Estoy averiguando cuando piensan incorporarlo.

Mucho se ha hablado del nuevo album de Radiohead, In Rainbows, y el hecho que la banda lo está vendiendo directamente (es decir: sin intervención del sello discografico) en internet, dejando que el público decide cuanto quiere pagar por el trabajo. Aproximadamente una semana después del lanzamiento del albúm y luego de conocer los primeros resultados, creo que es un buen momento para refleccionar un poco sobre este fenómeno que claramente está cambiando el mundo de la música, y -a mi juicio- algo más que eso.

Durante la primera semana, la banda vendió 1.200.000 ejemplares del album. Sin marketing, sin promociones y sin sello discográfico. Este es más que las ventas en las primeras semanas de los primeros trés albumes de la banda juntos. El precio promedio para el album fue de US$ 8.00. Eso es un total de unos US$ 10.000.000 . En una sola semana. | vía Mashable

Lo más obvio aqui es el hecho que gracias a la tecnología, el productor (en este caso la banda) tiene una manera directa para llegar a su público (en este caso los fans). La tecnología ya no es solo una herramienta para hacer negocios, la tecnología está redefiniendo el negocio mismo. De cierta forma, la tecnología está purificando el negocio, lo está simplificando: unos tipos que les gusta hacer música venden su producto a aquellos que les gusta escucharlo. Nada más. Y ganando USD 2.000.000 por persona en una semana. Nada menos.

Esta manera de vender y comprar, directo desde el productor al consumidor, dejando que este último influye en el precio de forma directa, es de cierta forma volver a como era el mercado antes de la revolución industrial. Todo ese aparato de ventas, de marketing, de investigación, de planificación que se llama ’sello discográfico’, se armó para aumentar la escala del negocio de la música. Y todo ese aparato quedó obsoleto. Volvimos al mercado en su definición original: el mercado como plaza central donde el productor de pollos vende sus animales directamente a los habitantes del pueblo. Internet es esa plaza central, donde el productor y el consumidor se encuentran y se ponen de acuerdo.

Segundo: creo que el experimento Radiohead es un buen ejemplo de ‘negocios 2.0′. Durante los años 1996 hasta 2001, las empresas trataron de apropiarse de la web, conviertiendola en una plataforma comercial donde se vendía de todo. Luego de la burbuja (2001), el público retomó de cierta forma la web, conviertiendola en una plataforma social. Ese es lo que llegamos a llamar la Web 2.0. Lo que hizo Radiohead con este album es para mi un buen ejemplo de como cambió el comercio en esta nueva versión de la web.

Tercero, un toque idealista. Soy una persona muy optimista cuando se trata del efecto democratizador de la web. Creo profundamente que hay más personas buenas que malas, y estoy convencido de que - gracias a algunas ayudas tecnologicas - finalmente se logre un balance positivo. Deja que tu público filtra tus noticias y obtendrás un mejor diario. Deja que tu audiencia vota en favor y en contra de contenido y obtendrás un mejor medio.

El precio promedio pagado por el album de Radiohead es ocho dólares. En un mercado donde el estándar es robar, eso es mucho. Sin duda algunos deben haber descargado el album gratis, pero el resultado final fue positivo. Hay más gente buena que mala ahí afuera.

Y finalmente, el público pagó mucho más que ocho dolares promedio. Esta audiencia pagó con algo más valioso: su nombre y su dirección mail. Radiohead logró algo que los sellos nunca lograron por estar atascados en un modelo de negocios del siglo pasado. Radiohead logró identificar exactamente a su grupo objetivo, con nombre y apellido. Adivina como van a lanzar su próximo album.

Y luego, adivina lo que significa eso para todos los que trabajamos en marketing y publicidad.

Tomy Lorsch y Rafael Fernández Tamames en colaboración con la Universidad de Chile y Yahoo! Research nos presentan el Search Marketing Expo (SMX) en Santiago de Chile, el 25 y 26 de octubre.

El Encuentro Sociedad y Tecnologías de Información reúne anualmente desde el año 2000 a empresarios, Estado, Universidades y la ciudadanía para dialogar acerca de las ventajas y desafíos que las tecnologías de información representan para nuestra sociedad.

El VIII Encuentro Sociedad y Tecnología de Información albergará este año la primera edición de SMX que llega por primera vez a Chile luego de sus exitosas ediciones en Estados Unidos, Inglaterra, Suecia, España, Argentina y Australia.

Más info en el sitio de SMX.