Un poco más que un año despues del post de Jeff Jarvis que causo Dell Hell, Dell responde con su propio blog One2One (Direct conversations with Dell). Para los que no se acuerden del debacle: el 21 de junio 2005 Jeff escribió en su blog BuzzMachine sobre la mala atención postventa que había recibido por parte de Dell. Resultó que muchos compartían esa experiencia y el caso se convirtió en un verdadero dolor de cabeza para Dell. No solo dañó la imagen de la marca, además causó una baja en el valor de las acciones de la compañia (Se hizo un estudio [PDF] al respecto).

En uno de los primeros posts en su nuevo blog, Dell justamente habla del tema postventa (So, you wanna talk about service? Let’s do it!), aclarando de inmediato que ningún tema será censurado. Dell revisa cada comentario antes de ser publicado, lo que me parece una buena práctica. Según este post, 80% de los comentarios termina siendo aprobado, 18% es forwardeado a soporte (hasta dan los nombres de los encargados, bien me parece) y el restante 2% es rechazado por ser off-topic o simplemente inapropiado.