Why Some Ideas Survive and Others Die
Chip Heath & Dan Heath

Nota: 9 de 10

Idioma: Inglés
Páginas: 232
Año 1a publicación: 2007
ISBN: 978-1-4000-6428-1
Editorial: Random House
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A partir de muchos ejemplos Dan y Chip exploran por qué existen ciertas ideas (hostorias, chistes, leyendas, dichos) que sobreviven por años, para luego explorar los factores determinantes en esa sobrevivencia.

Según los autores, hay 6 factores que ayuden a que una idea sea memorable: tiene que ser Simple, Inesperado, Concreto, Creíble, Emocional y ojala sea una Historia. La mayoría de las leyendas urbanas, por ejemplo, cuentan con muchos de estos factores. Chip y Dan demuestran que el típico lenguaje corporativo es muy poco ’sticky’. Para comunicar internamente que una empresa se quiere destacar por su atención al cliente, muchos gerentes inventan frases como ‘Queremos que nuestros clientes se sienten valorados en cualquier punto de contacto con la compañia’, mientras es mucho más efectivo simplemente contar la historia de la cajera que envolvió el regalo que un cliente había comprado en la tienda de la competencia. Esta segunda manera cumple con la mayoría de los factores antes mencionadas, mientras el ‘mision statement’ del gerente pasa a ser una idea poco memorable y aburrida.

Made To Stick es una excelente guia para todos los que necesitamos que nuestras ideas trascienden, incluyendo a los publicistas (de hecho, los autores mencionan un experimento que comprueba la efectividad de sus principios a sus campañas). Bien escrito y lleno de buenas prácticas.

Why the Future of Business is Selling Less of More
Chris Anderson

Nota: 10 de 10

Idioma: Inglés
Páginas: 267
Año 1a publicación: 2006
ISBN: 978-1-4013-0966-4
Editorial: Hyperion
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Hasta ahora he dado una nota de 10 a solamente dos libros: este y The Cluetrain Manifesto. Considero que ambos libros son simplemente obligatorios para todos los que trabajan en marketing, medios, internet o comunicación en general. The Long Tail es un libro con una aplicación aún más amplia que The Cluetrain Manifesto, ya que el fenómeno de la cola larga aplica a un sin fin de rubros y situaciones. Entender The Long Tail sirve para entender la vida moderna y la cultura en la cual todos estamos insertados.

The Long Tail, como muchos deben saber, explica las reglas de una economía donde el espacio físico ya no es un factor determinante. El ejemplo más claro de esto es la industria de la música, que cambió desde las tiendas físicas a un rubro que se maneja por gran parte en línea, comercializando un producto digitalizado. En este tipo de escenario, los productos con baja popularidad (todo el inventario que antes no era rentable) en forma agregada pasan a generar más ingresos que los ‘hits’. Desafiando la ley de Pareto, Anderson demuestra que la nueva forma de hacer negocios es vender menos items de más productos -en vez de enfocarse solamente en los pocos productos que se venden mucho- y la importancia de buenos filtros en un mundo con una oferta infinita.

Absolutamente recomendable (o obligatorio!) para todos los que de alguna o otra forma tenemos que ver con negocios, economía, comunicación o la web.

The Hidden Role of Chance in Life and in the Markets
Nassim Nicholas Taleb

Nota: 9 de 10

Idioma: Inglés
Páginas: 316
Año 1a publicación: 2004
ISBN: 0-8129-7521-9
Editorial: Random House
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Me gustan estos libros que no tienen una relación directa con marketing, pero que igual son aplicables. Taleb es un corredor de Wall Street retirado, que durante su carrera observó ‘el azar’ en su propio negocio y en el mundo en general. A partir de ejemplos, Taleb demuestra que, en general, el hombre trata de sobre-explicar todo, subestimando el rol del azar. Estadisticas, comportamiento histórico y simulaciones nos entregan esa sensación de control donde en realidad estamos expuestos a lo desconocido. Taleb demuestra también que nuestro cerebro no es capaz de interpretar probalidades, lo que resulta en un constante desbalance entre lo que pensamos probable y la realidad.

En un ejemplo, Taleb cuenta una historia de su carrera como corredor de bolsa. Un una reunion, le preguntaban si pensaba que el valor de la acción de la empresa X iba a subir o bajar. Cuando Taleb dijo que pensaba que las acciones iban a subir, un compañero le preguntó por qué había vendido justamente esa mañana las acciones de esta misma empresa. Taleb explicó que había una alta probabilidad que las acciones iban a subir solo un poco, y una pequeña probabilidad que iban a bajar drásticamente. Entonces, vender las acciones desminuyaba el riesgo. Este tipo de comparaciones, postula Taleb, son poco comunes para la mayoría de la gente.

Un libro fascinante que invita a no aceptar cualquier número que se nos presenta y aceptar el rol del azar en nuestras vidas, aún cuando pensamos poder explicarlo todo con la estadistica.

The Power of Telling Authentic Stories in a Low-Trust World
Seth Godin

Nota: 8 de 10

Idioma: Inglés
Páginas: 183
Año 1a publicación: 2005
ISBN: 1-59184-100-3
Editorial: Portfolio
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Me gustó bastante este libro de Seth Godin sobre la importancia de contar historias en el marketing. Muchas veces los publicistas se nos olvida la importancia de la historia detrás de un producto o una marca. All Marketers Are Liars enseña como cargar una marca con una historia, a partir de muchas marcas que lo han logrado. En este mundo donde es tan facil recomendar y difundir, una marca debe crear una experiencia memorable y accesible.

Como dice Godin, marketeros existosos simplemente proveen historias que la audiencia quiere creer. Las marcas más queridas son aquellas que logran vender una historia más que un producto. Un libro muy inspirador, recomendable sobre todo para los que trabajan en agencias de publicidad.

How blogs are changing the way businesses talk with consumers.
Robert Scoble / Shel Israel

Nota: 7 de 10

Idioma: Inglés
Páginas: 232
Año 1a publicación: 2006
ISBN: 978-0-471-74719-2
Editorial: Wiley
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Este Libro fue escrito por Robert Scoble, Microsoft überblogger con su blog Scobleizer y creador de Channel9, y Shel Israel, un experto en inovación que ha trabajo para Microsoft y Sun Microsystems. Durante el proceso de escribir, los avances se podían ver en el blog Naked Conversations, cosa que -según los autores- mejoró significativamente la calidad del libro ya que muchos bloggers dejaron sus comentarios acerca del contenido.

La primera parte del libro esta llena de ejemplos de blogs corporativos, historias de bloggers y casos conocidos y no tan conocidos. A lo mejor no muy sorprendente para los que ya se han metido un poco en el tema de los blogs corporativos, pero igual bueno repasarlo. También hay un capítulo sobre blogs en diferentes culturas, comparando EEUU con Europa, Japon y América Latina. La segunda parte consiste en buenos y malos ejemplos de blogs, como bloggear para tu empresa sin que eso trae conflictos con tu trabajo y el rol de un blog en el caso de una crisis. También está el Corporate Weblog Manifesto, una versión mejorada del manifesto publicado en el weblog de Scoble en el año 2003. La tercera y última parte repasa las tecnologías emergentes y un capítulo tipo ‘conclusión’, sobre la era conversational.

Así que un buen libro, sirve para empezar a entender el tema, pero no es espectacular. Tiene cosas de The Cluetrain Manifesto, aterrizadas a los blogs, pero no llegá no cerca en cuanto a novedades. Otra crítica que le quiero hacer es que es bastante autoreferente; mucha atención para Scoble y lo que consigió para Microsoft con su blog y con la creación de Channel9. Si bien son dos de los mejores ejemplos de lo que pueden hacer blogs para una compañia, a mi juicio la atención para ellos en este libro es desproporcionada.

The End of Business As Usual
Levine / Locke / Searls / Weinberger

Nota: 10 de 10

Idioma: Inglés
Páginas: 190
Año 1a publicación: 2000
ISBN: 0-7382-0431-5
Editorial: Persues Publishing
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Un libro increíblemente bueno. Yo suelo usar unos 5 a 10 post-it para
marcar los párafos más interesantes de cada libro. En The Cluetrain
Manifesto usé 39.
The Cluetrain Manifesto es un libro escrito en el año 2000 por cuatro
hombres, todos de alguna forma relacionados con Internet y el mundo de
las negocios. En el libro hablan de forma muy directa y honesta sobre
la influencia de internet en el marketing, las negocios, la experiencia
de consumidores y mucho más. Como el subtítulo ya dice, el libro
anuncia el final de Business As Usual, el final de los negocios como
los conocemos ahora.
El tema central es que mercados son conversaciones. Estas
conversaciones se han ido perdiendo: donde hace miles de años
conversaban dos personas en un mercado físico para efectuar un negocio
(la compra de un pollo, por ejemplo), hoy en día inventamos
conversaciones artificiales para tratar de influenciar este proceso de
compra y venta: el marketing y la publicidad masiva. Este libro postula
que la Internet devuelve la voz personal a los que están involucrados
en los negocios.
Un libro imperdible si estas interesado en internet, marketing, cultura
corporativa o publicidad, con un sinfin de ejemplos de cómo debería
portarse una empresa en un mundo hyperconectado y honesto.
Dato curioso para los chilenos: en la página 123 aparece senador y emprendedor Fernando Flores.
Para los que no quieren esperar la caja de Amazon, les recomiendo Cluetrain.com, el sitio que inspiró el libro.

Is it worth the hype?
Backbone Media Inc. (whitepaper)

Nota: 8 de 10

Idioma: Inglés
Páginas: 67
Año 1a publicación: 2005
Bájalo gratis aquí

Este whitepaper fue escrito por John Cass, Director de Internet
Marketing Strategies, Kristine Munroe, Asistente de Marketing, y
Stephen Turcotte, Presidente de Backbone Media Inc.
Básicamente son los resultados de un estudio hecho por dicha compañia
entre gente que involucrada en Blogs Corporativos. Entre las compañias
investigadas están Macromedia, Microsoft, IBM, iUpload y algunas más
pequeñas. Es bastante interesante leer las experiencias de cada
compañia con corporate blogging. La conclusión es que la mayoría de las
empresas que están aplicando blogs, están obteniendo beneficios (más
tráfica hacia sus sitios, mejores resultados en search engines, mejor
comunicación con consumideroes o interna, etc). Los que no, esperen
obtenerlas en el futuro. Whitepaper ofrece buen insight en el mundo del
blogging corporativo, y hace ver las ventajas de manera clara. Ojo: fue
publicado 2005 Q2, y por lo dinámico del ámbito blogging/internet,
puede que sea obsoleto rápidamente.