Turning Strangers into Friends, and Friends into Customers
Seth Godin

Nota: 7 de 10

Idioma: Inglés
Páginas: 240
Año 1a publicación: 1999
ISBN: 0-684-85636-0
Editorial: Simon & Schuster
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Al leer este libro tienes que tener en cuenta que fue escrito en 1999, justo antes de que el bubble de la internet (web 1.0) se revienta. Godin (en ese entonces vice presidente de marketing directo de Yahoo!) propone en Permission Marketing algunos conceptos muy interesantes, pero -a mi juicio- la aplicación práctica está centrada demasiado en el uso del email, por cierto una herramienta muy prometedora en esa epoca. La idea central de muchas de las técnicas escritas por Godin (el consumidor tiene que optar por recibir publicidad) es potente, pero las ejecuciones bordean al muy odiado spam (sin llegar a serlo, pero igual).

Godin plantea que la publicidad como ahora la conocemos (una publicidad massiva, consecuencia de la producción massiva, algo que yo también he mencionado en Publicidad 2.0) ya no es la forma más efectiva de publicitar. En vez de disparar con escopeta a través de un medio massivo, Internet entrega de oportunidad de volver a tratar a los consumidores a un nivel mucho más personalizado, tipo francotirador.

Para lograr esto, Godin acentúa el proceso de ganarse amigos, y luego convertir estos amigos en clientes. Este proceso lo compara con una relación amorosa, donde se genera confianza, y se entrega ‘permiso’ para avanzar a un próximo nivel de la relación. En este escenario, la idea es usar publicidad masiva solamente para generar interés. Una vez que un grupo de personas mostró interés (ya sea a través de pedir un catálogo, enviar su dirección mail, etc) se empieza un trabajo extenso de CRM (Consumer Relation Management) para convertir el interesado en un fiel cliente.
Un libro interesante, con hartos ejemplos y conceptos básicos muy útiles, que empiezan a hacer aún más sentido cuando los sepamos situar en el contexto actual. La idea de Marketing con Permiso (en general, no necesariamente como la describe Goding en este trabajo) es tal vez más útil hoy que cuando fue escrito el libro, lo que hace más admirable la visión del escritor (después de todo, 8 años son una eternidad en el mundo de Internet).